{"id":31164,"date":"2025-07-03T08:38:07","date_gmt":"2025-07-03T07:38:07","guid":{"rendered":"https:\/\/mosaicstorra.com\/?page_id=31164"},"modified":"2025-07-03T08:39:06","modified_gmt":"2025-07-03T07:39:06","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mosaicstorra.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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faq<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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COMMENT LES PRODUITS SONT-ILS EMBALL\u00c9S ET QUELS SONT LES D\u00c9LAIS DE LIVRAISON ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Chaque dalle de 20x20 cm et d'une \u00e9paisseur de 18 mm p\u00e8se environ 1,60 kg, soit environ 40 kg\/m2, auquel il faut ajouter le poids de l'emballage, des palettes et des protections utilis\u00e9es pour le transport. Emball\u00e9 dans des bo\u00eetes en carton contenant 10 dalles et pesant 16 kg. Les dalles sont s\u00e9par\u00e9es les unes des autres par un film protecteur en papier ou en carton et sont plac\u00e9es sur une palette renforc\u00e9e et scell\u00e9e. Livraison de la marchandise dans la rue \u00e0 l'entr\u00e9e de l'immeuble, indiquer s'il y a un probl\u00e8me (rue pi\u00e9tonne, acc\u00e8s difficile pour le transport, etc.). Pas d'organisation du transfert des cartons sur le chantier ou sur les sols.<\/p>

Ne sont pas inclus : d\u00e9chargement\/permis sp\u00e9ciaux, manutentionnaires ou frais suppl\u00e9mentaires dus \u00e0 l\u2019impossibilit\u00e9 de livraison avec le camion (3,5 tonnes).<\/p>

En cas de dommages apparents \u00e0 la palette, aux cartons ou aux tuiles, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos et des d\u00e9tails de l'incident.<\/p>

Les d\u00e9lais de livraison de nos carreaux de ciment sont les suivants :<\/p>

P\u00e9ninsule et Bal\u00e9ares : 3 \u00e0 5 jours ouvrables en fonction de l'autonomie de livraison de la commande.<\/p>

\u00celes Canaries et international 7 \u00e0 10 jours ouvrables selon le pays o\u00f9 la commande doit \u00eatre livr\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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INFORMATIONS SUR LES COMMANDES <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Pour notre ligne de stock, la quantit\u00e9 minimale de commande est de 1,20 m2. Et le d\u00e9lai de livraison sera imm\u00e9diat (livraison telle que d\u00e9taill\u00e9e dans le paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent).<\/p>

Les commandes pour notre gamme de produits Torraestone ont une taille minimale de 3 m2.<\/p>

Pour notre ligne personnalis\u00e9e, la quantit\u00e9 minimale de commande est de 15 m2. Le d\u00e9lai de livraison est de 10 semaines, plus le temps de transport jusqu'au domicile du client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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COMMENT INSTALLER ET ENTRETENIR LES PRODUITS ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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A l'int\u00e9rieur de chaque bo\u00eete de terrazzo ou de rev\u00eatement de sol hydraulique fournie, il y a une fiche explicative avec des instructions pour la pose, le traitement et l'entretien de nos carreaux hydrauliques et\/ou terrazzo, il est tr\u00e8s important de suivre toutes les instructions pour r\u00e9aliser une bonne installation des produits fournis. Vous pouvez \u00e9galement nous contacter et nous vous enverrons ces instructions par e-mail ou vous pouvez les t\u00e9l\u00e9charger \u00e0 partir de notre site web. www.mosaicstorra.com<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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LES PRODUITS SONT-ILS EXPOS\u00c9S PHYSIQUEMENT ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, nous avons deux expositions pour pr\u00e9senter nos produits<\/p>

Showroom Barcelone<\/strong><\/p>

62 rue Deu i Mata<\/p>

93-8069239<\/p>

Salle d'exposition Sant Quinti de Mediona<\/strong><\/p>

Zone industrielle Canig\u00f3<\/p>

Comarcal 244 Km 18<\/p>

08777 Sant Quinti de Mediona<\/p>

(Barcelone)<\/p>

93-8999180<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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INFORMATIONS TECHNIQUES SUR LES PRODUITS <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Composition et production :<\/strong>\u00a0Les carreaux hydrauliques sont compos\u00e9s de ciment Portland gris ou blanc, de poussi\u00e8re de marbre, de sable, de pigments de couleur, d'additifs et d'eau. Ces mati\u00e8res premi\u00e8res sont soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9es et m\u00e9lang\u00e9es, puis elles sont introduites dans le moule de la tuile que nous fabriquons et enfin nous les introduisons dans la presse hydraulique pour presser la tuile et obtenir une tuile compl\u00e8tement finie. Ensuite, nous passons au processus de prise o\u00f9 ils devront reposer pendant un minimum de 28 jours, afin de garantir la qualit\u00e9 finale parfaite de nos mosa\u00efques hydrauliques.<\/p>

Normes applicables : Les carreaux de ciment ne sont pas r\u00e9glement\u00e9es par des normes europ\u00e9ennes (CE) ou nationales (UPEC).<\/p>

Les tests effectu\u00e9s dans le laboratoire auquel nous nous r\u00e9f\u00e9rons sont r\u00e9alis\u00e9s en l'absence de ces \u201cnormes\u201d, nous nous appuyons donc sur les protocoles pour le terrazzo ou le ciment selon la norme 1339:2004.<\/p>

Caract\u00e9ristiques g\u00e9om\u00e9triques :<\/p>

Donn\u00e9es obtenues Laboratoire d'essais Generalitat Catalunya LGAI<\/p>

Diff\u00e9rence entre les 4 c\u00f4t\u00e9s d'un carreau +\/- 0,2 mm<\/p>

Diff\u00e9rence d'\u00e9paisseur : +\/- 0,5 mm<\/p>

\u00c9paisseur moyenne de la couche pigmentaire : 3 mm : +\/- 1 mm<\/p>

Plan\u00e9it\u00e9 de la surface : D\u00e9flexion maximale -0,2 mm<\/p>

R\u00e9sistance \u00e0 la flexion : Classe 3 Marquage U<\/p>

R\u00e9sistance \u00e0 l'usure : Classe 4 Marquage I<\/p>

R\u00e9sistance au glissement : Classe 3 (Torraestone antid\u00e9rapant)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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PEUT-IL Y AVOIR DES VARIATIONS DE COULEUR ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les carreaux de ciment peuvent pr\u00e9senter de l\u00e9g\u00e8res variations de teinte, de format ou d\u2019\u00e9paisseur dues \u00e0 leur fabrication artisanale et \u00e0 l\u2019utilisation de mat\u00e9riaux naturels. Cela ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement. Chaque carreau est unique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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COMMENT SAVOIR S'IL S'AGIT D'UN PRODUIT TORRA ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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LES CARREAUX HYDRAULIQUES SE TACHENT-ILS, DE M\u00caME QUE LES CARREAUX DE TERRAZZO ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Tous les produits en ciment, marbre et granit concass\u00e9s sont des mat\u00e9riaux poreux et de nature \u00abcalcaire\u00bb, ce qui signifie qu'ils peuvent se tacher.<\/p>

Pour limiter les risques de taches, nous recommandons d'appliquer, apr\u00e8s la pose, notre scellant \u201cTorrasealer\u201d pour les mosa\u00efques int\u00e9rieures ou \u201cTorraestone Sealer\u201d pour nos mosa\u00efques hydrauliques ext\u00e9rieures, antid\u00e9rapantes ou de la gamme Gaudi Hexagon.<\/p>

Il convient de garder \u00e0 l'esprit que les carreaux de ciment nouvellement pos\u00e9s sont plus d\u00e9licats que les carreaux de ciment anciens ou usag\u00e9s, car ils ont d\u00e9j\u00e0 vieilli et les pores du carreau se sont referm\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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