Questions et réponses
L’EMBALLAGE DE TRANSPORT ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON
Chaque carreau de 20x20cm et de 18 mm d’épaisseur pèse environ 1,60 kg, soit environ 40 kg/m2, auxquels il faut ajouter le poids de l’emballage de transport, des palettes et de la protection utilisée. Emballé dans des boîtes en carton contenant 10 tuiles et pesant 16 kg. Les tuiles sont séparées les unes des autres par une feuille de papier ou de carton de protection, et sont placées sur une palette renforcée et scellée. La livraison des marchandises sera effectuée au niveau de la rue, en indiquant s’il y a des problèmes logistiques dans la rue de destination (rue piétonne, accès difficile pour le transport, etc.). En aucun cas, les boîtes ne seront déplacées sur le chantier ou sur des étages/appartements. Il ne comprend pas les déchargements/permis spéciaux, les serveurs ou les extras, les coûts liés à l’impossibilité de livrer avec le camion dans lequel il a été chargé depuis notre entrepôt. En cas de dommages apparents sur la palette, les boîtes ou les carreaux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison des marchandises en nous fournissant des photos et des détails sur l’incident. Les délais de livraison de nos tuiles hydrauliques seront les suivants :
Péninsule et Baléares : de 3 à 5 jours ouvrables selon l’autonomie de livraison de la commande.
Canaries de 7 à 10 jours ouvrables
International de 7 à 10 jours ouvrables selon le pays pour livrer la commande.
COMMANDER DES INFORMATIONS
Toutes les commandes de notre ligne de stock sont disponibles, à l’exception des stocks de rupture et la quantité minimale de commande est de 1,20 m2.
Les commandes de notre gamme de produits Torrastone auront un délai de livraison de 7 jours à compter de la formalisation de la commande et une commande minimum de 3 m2 est requise.
Pour notre ligne personnalisée, la quantité minimale de commande sera de 15 m2, le délai de livraison sera de 10 semaines à compter de la confirmation de la commande.
Dans tous les cas il faudra ajouter le temps de transport du transit jusqu’au domicile du client selon la destination, les délais de livraison détaillés dans le paragraphe précédent.
INSTALLATION ET MAINTENANCE
Dans chacune des boîtes fournies, il y a une fiche explicative avec les instructions de pose, de traitement et d’entretien de nos tuiles hydrauliques. Il est très important de suivre toutes les instructions afin d’obtenir une bonne réalisation de la pose des produits fournis. Vous pouvez également nous contacter et nous pouvons vous envoyer ces instructions par e-mail ou vous pouvez les télécharger sur notre site web www.mosaicstorra.com
COMMENT COMMANDER EN LIGNE
Le traitement de la commande en ligne, via notre site web, est le moyen le plus simple de préparer un devis et d’acheter nos carreaux en ligne.
Cliquez sur l’image de la tuile qui vous intéresse pour voir une photo détaillée du modèle, le prix/m2, vous pouvez également voir la composition des quatre pièces du modèle choisi et différentes photos d’environnements réels du modèle en question. Sélectionnez la surface en m2 dont vous avez besoin et ajoutez-la au panier. Vous avez également la possibilité de personnaliser votre carreau en cliquant sur notre simulateur de carreau et vous pouvez choisir les couleurs que vous aimez avec une lettre de plus de 100 couleurs, puis vous pouvez visualiser votre dessin, l’imprimer en PDF et nous l’envoyer par e-mail. Indiquez le pays et le code postal de livraison pour un devis incluant le transport. Remplissez les détails de livraison et de facturation et procédez au paiement en choisissant l’une des trois options disponibles, carte de crédit, paypal ou virement bancaire. Le système vous enverra une confirmation détaillée par courrier électronique, et notre service commercial examinera votre commande et vous contactera. Vous pouvez enregistrer une copie de votre panier, et envoyer vos questions à notre service commercial.
COMMENT COMMANDER DES ÉCHANTILLONS
Vous pouvez demander des échantillons gratuits de toute tuile hydraulique, vous n’aurez à payer que les frais de destination. Cliquez sur un produit et sélectionnez l’option Demander un échantillon gratuit.
Cette option n’est pas disponible pour les carreaux personnalisés ou les commandes spéciales.
L’EXPOSITION PHYSIQUE DE NOS PRODUITS
Voici les adresses de nos magasins pour voir nos tuiles hydrauliques :
Showroom Barcelone Calle Deu i Mata 62 08029 Barcelona Telf. 93-8069239 expo@mosaicstorra.com
Showroom Sant Quintí de Mediona Polígono Industrial Canigó Comarcal 244 Km 18 08777 Sant Quintí de Mediona (Barcelona) Telf. 93-8999180 info@mosaicstorra.com
LES MODES DE PAIEMENT
Les formes de paiement acceptées par MOSAICS TORRA BARCELONA sont
1) Virement bancaire : une fois la commande passée, Mosaics Torra SL gardera la commande en attente et attendra qu’une copie du reçu du virement soit envoyée à notre adresse électronique info@mosaicstorra.com. Une fois ce paiement vérifié, la commande sera envoyée.
2. point de vente virtuel de la Banco Sabadell : c’est là que vous pouvez directement entrer vos coordonnées bancaires et effectuer le paiement via un serveur sécurisé. Valable pour VISA, MASTERCARD. En effectuant le paiement, vous confirmez que la carte de crédit est bien la vôtre. Ils sont soumis à la vérification et à l’autorisation de l’entité émettrice, mais si cette entité n’autorise pas le paiement, Mosaics Torra ne sera pas responsable de tout retard dans la livraison des matériaux commandés et aucun contrat ne pourra être finalisé avec le client.
3. PAYPAL : après avoir confirmé la commande et sélectionné cette option, vous serez redirigé vers le site de PayPal, en profitant de sa plateforme de paiement sécurisé. Une fois le processus de paiement terminé, vous serez ramené sur le site de commerce électronique de Mosaics Torra et les délais de livraison du produit commandé par notre agence de transport commenceront à courir.
FICHE TECHNIQUE DE NOS PRODUITS
Les formes de paiement acceptées par MOSAICS TORRA BARCELONA sont
1) Virement bancaire : une fois la commande passée, Mosaics Torra SL gardera la commande en attente et attendra qu’une copie du reçu du virement soit envoyée à notre adresse électronique info@mosaicstorra.com. Une fois ce paiement vérifié, la commande sera envoyée.
2. point de vente virtuel de la Banco Sabadell : c’est là que vous pouvez directement entrer vos coordonnées bancaires et effectuer le paiement via un serveur sécurisé. Valable pour VISA, MASTERCARD. En effectuant le paiement, vous confirmez que la carte de crédit est bien la vôtre. Ils sont soumis à la vérification et à l’autorisation de l’entité émettrice, mais si cette entité n’autorise pas le paiement, Mosaics Torra ne sera pas responsable de tout retard dans la livraison des matériaux commandés et aucun contrat ne pourra être finalisé avec le client.
3. PAYPAL : après avoir confirmé la commande et sélectionné cette option, vous serez redirigé vers le site de PayPal, en profitant de sa plateforme de paiement sécurisé. Une fois le processus de paiement terminé, vous serez ramené sur le site de commerce électronique de Mosaics Torra et les délais de livraison du produit commandé par notre agence de transport commenceront à courir.
FICHE TECHNIQUE DE NOS PRODUITS
Composition et production : Les tuiles hydrauliques sont composées de ciment Portland gris ou blanc, de poudre de marbre, de sable, de pigments colorés, d’additifs et d’eau. Ces matières premières sont soigneusement sélectionnées et mélangées entre elles, puis elles sont introduites dans le moule du carreau que nous fabriquons et enfin introduites dans la presse hydraulique pour que le carreau soit pressé et complètement fini. Ensuite, nous passerons au processus de mise en place où ils auront un repos d’un minimum de 28 jours, afin de garantir une qualité finale parfaite de nos mosaïques hydrauliques. Normes applicables : La tuile hydraulique n’est pas réglementée par les normes européennes (CE), ni par les normes nationales (UPEC). Les tests effectués dans le laboratoire mentionné ci-dessus sont réalisés en l’absence de ces « normes », nous nous basons donc sur les protocoles pour le terrazzo ou le ciment selon la norme 1339:2004
Caractéristiques géométriques : données obtenues du laboratoire d’essai LGAI de la Generalitat Catalunya.
Différence entre les 4 côtés d’une tuile +/- 0,2 mm
Différence d’épaisseur : +/- 0,5 mm
Épaisseur moyenne de la couche de pigment : 3 mm : +/- 1 mm
Planéité de la surface : Déflexion maximale -0,2 mm
Résistance à la flexion : marquage de la classe 3 U
Résistance à l’usure : Classe 4 Marquage I
Résistance au glissement : classe 3 (antidérapant Torrastone), classe 2 (le reste de nos tuiles hydrauliques).
LA PROTECTION ET L’ENTRETIEN DE NOS TUILES HYDRAULIQUES
Tous les produits fabriqués à partir de ciment et de marbre et granit broyés sont des matériaux poreux et « calcaires » par nature, ce qui signifie qu’ils peuvent se tacher. Pour limiter les risques de taches, nous recommandons d’appliquer, après la pose, notre mastic de mosaïque intérieure « Torrasealer » ou, pour notre mosaïque extérieure hydraulique, antidérapante ou de la gamme Gaudí Hexagonal, le « Torrastone Sealer ». Veuillez noter que les carreaux de ciment nouvellement installés sont plus délicats que les carreaux de ciment anciens ou usagés car ceux-ci ont déjà vieilli et le pore du carreau s’est fermé.
LES ÉVENTUELLES VARIATIONS DE COULEUR
Les carreaux hydrauliques peuvent présenter de légères variations de ton, de format ou d’épaisseur en raison de leur fabrication artisanale et de l’utilisation de produits naturels dans leur fabrication, ce qui ne constitue pas un droit de garantie pour le retour ou la restitution du produit. Chaque tuile est unique.
COMMENT SAVOIR S’IL S’AGIT D’UNE MOSAÏQUE HYDRAULIQUE DE TORRA
Derrière chacune de nos carreaux de ciment hydrauliques se trouve le sceau distinctif de notre marque Torra.
