FAQ

EMBALAJE Y PLAZOS DE ENTREGA DEL TRANSPORTE

Cada baldosa de 20x20cm y 18 mm de grosor pesa aproximadamente 1,60 kg, es decir aproximadamente 40 kg/m2, a los que hay que añadir para el transporte el peso del embalaje, palletes y la protección utilizada. Empaquetadas en cajas de cartón que contienen 10 baldosas y pesan 16 kilos. Las baldosas van separadas entre sí con una lámina protectora de papel o cartón, y  van sobre en un pallet reforzado y sellado. Entrega de la mercancía en la calle a la entrada del edificio, indicar si existe algún problema (calle peatonal, acceso con dificultad para el transporte, etc.). No se organiza el traslado de las cajas al lugar de obra o en plantas/piso.

No incluye descargas/permisos especiales, mozos o extras, costes por no poder entregar con el camión en el que se cargue (3,5 toneladas).

En caso de daño aparente en el pallet, las cajas o las baldosas, rogamos nos contacten en las 48h con fotografías y detalles de la incidencia.

Los plazos de entrega de nuestras baldosas hidráulicas  serán los siguientes:

Península y  Baleares: de 3 a 5 días laborables dependiendo de la autonomía a entregar el pedido.

Canarias e internacional  de 7 a 10 días laborables dependiendo del país a entregar el pedido.

 

INFORMACIÓN DE LOS PEDIDOS

Para nuestra línea stock la cantidad mínima de pedido será de 1,20 m2. Y el plazo de entrega será inmediato (entrega según detalle del párrafo anterior).

Los pedidos de nuestra gama de productos Torraestone tendrán un pedido mínimo de 3 m2.

Para nuestra línea personalizada, la cantidad mínima de pedido será de 15 m2. Y el plazo de entrega será de 10 semanas más el tiempo de transporte del tránsito hasta el domicilio del cliente.

 

INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

En el interior  de cada una de las cajas suministradas hay una hoja explicativa con las instrucciones de colocación, tratamiento y mantenimiento de nuestras baldosas hidráulicas, es muy importante seguir todas las indicaciones para conseguir una buena finalización de instalación de los productos suministrados. También se pueden poner en contacto con nosotros y le podremos enviar dichas instrucciones por correo electrónico o bien las pueden descargar de nuestra web www.mosaicstorra.com.

 

 

 

COMO REALIZAR UN PEDIDO ONLINE

Procesar el pedido en línea, a través de nuestra página web, es la forma más fácil de preparar un presupuesto y comprar nuestras baldosas.

Haga Clic en la imagen de la baldosa que le interesa para ver la superficie disponible, el precio/m2 y la foto de la alfombra de mosaico.

Seleccione los lotes que le interesan, la superficie y añádalo al carrito.

También dispone de la opción donde puede personalizar su baldosa escogiendo los colores que más le gusten con una carta de más de 100 colores, posteriormente podrá visualizar su diseño, imprimirlo en PDF y enviárnoslo por correo electrónico.

Introduzca el país y código postal de entrega para un presupuesto con transporte incluido.

Rellene los detalles de entrega, de facturación, y proceda al pago.

El sistema le enviará una confirmación detallada por correo electrónico, y nuestro departamento comercial  revisara su pedido y se pondrá en contacto con usted.

Puede guardar una copia de su carrito, y enviar sus preguntas a nuestro departamento comercial.

 

COMO SOLICITAR MUESTRAS

Usted puede solicitar muestras gratuitas de cualquier baldosa hidráulica, solo tendrá que pagar los portes de destino.

Haga clic sobre cualquier producto y luego seleccione la opción de Pedir muestra gratuita.

 

TINEN EXPOSICIÓN FISICA DE SUS PRODUCTOS

Sí, Tenemos dos exposiciones para ver nuestros productos

Showroom Barcelona

Calle Deu i Mata 62

93-8069239

Showroom Sant Quinti de Mediona

Polígono Industrial Canigó

Comarcal 244 Km 18

08777 Sant Quinti de Mediona

(Barcelona)

93-8999180

 

 

 

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago aceptadas por MOSAICS TORRA BARCELONA son:

  1. Transferencia bancaria: Después de la generación del pedido, Mosaics Torra SL mantendrá el pedido pendiente y esperara copia del comprobante de la transferencia efectuada a nuestro e-mail info@mosaicstorra.com, una vez comprobado dicho pago se procederá al envío del pedido solicitado.
  2. TPV virtual de Banco Sabadell: será en esta entidad donde podrás introducir directamente tus datos bancarios y realizar el pago a través de Servidor Seguro. Válido para VISA, MASTERCARD. Al hacer el pago estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya. Están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, Mosaics Torra no se hará responsable por ningún retraso en la entrega de los materiales encargados y no se podría acabar de formalizar ningún contrato con el cliente.
  3. PAYPAL: después de confirmar el pedido y haber seccionado esta opción serás redirigido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, serás conducido de nuevo a la eCommerce de Mosaics Torra y se iniciarán los plazos previstos para la entrega del producto encargado mediante nuestra agencia de transporte y para proceder a su entrega.

 

FICHA TECNICA DE NUESTROS PRODUCTOS

Composición y producción: Las baldosas hidráulicas se componen de Cemento Portland gris o blanco, polvo de mármol, arena, pigmentos de color, aditivos y agua. Dichas materias primas son cuidadosamente seleccionadas y mezcladas todas ellas entre sí, posteriormente son introducidas en el interior del molde de la baldosa que estamos elaborando  y por último la  introduciremos en la prensa hidráulica para así ya prensar la baldosa y  tener la baldosa totalmente terminada.  Después pasaríamos al proceso de fraguado donde tendrán un reposo de un mínimo de 28 días, para así poder garantizar una perfecta calidad final de nuestros mosaicos hidráulicos.

Estándares aplicables: La baldosa hidráulica, no está regulada por los estándares europeos (CE), o los nacionales (UPEC).

Los exámenes realizados en el laboratorio a los que hacemos mención son realizados en ausencia de estos “estándares”, por lo que nos basamos en los protocolos para terrazo o cemento según norma 1339:2004

Características geométricas:

Datos obtenidos Laboratorio de ensayos Generalitat Catalunya LGAI

Diferencia entre los 4 lados de una baldosa +/- 0,2 mm

Diferencia de grosor: +/- 0,5 mm

Grosor medio de la capa de pigmentos: 3mm: +/- 1 mm

Planeidad de la superficie: Flexión máxima -0,2 mm

Resistencia a la flexión: Clase 3 Marcado U

Resistencia al Desgaste: Clase 4 Marcado I

Resistencia al Deslizamiento: Clase 3 (Torraestone antideslizante)

 

Las baldosas hidráulicas se manchan

Todos los productos elaborados  con  cemento y triturados de mármol y granito son materiales porosos y de naturaleza «caliza», lo que significa que pueden mancharse.

Para limitar el riesgo de manchas recomendamos aplicar, después de la instalación, nuestro sellador para mosaicos interiores “Torrasealer” o para nuestros mosaicos hidráulicos exteriores, antideslizantes o Gama Hexágono Gaudí el “Torraestone Sealer”.

Hay que tener en cuenta que las  baldosas de cemento recién instaladas son más delicadas que las baldosas de cemento antiguas o usadas ya que estas ya han tenido un envejecimiento y el poro de la baldosa se ha ido cerrando.

 

Posibles Variaciones de color

Las baldosas hidráulicas pueden mostrar pequeñas variaciones en el tono, formato o grosor consecuencia de su fabricación artesanal y de la de la utilización de productos naturales en su elaboración y no constituyen derecho de garantía de devolución o restitución del producto.  Cada baldosa es única.

 

Como saber si es un mosaico hidráulico Torra

Detrás de cada una de nuestras baldosas hidráulicas está el sello inconfundible de nuestra marca Torra.

¿Tienes alguna duda? ¿Eres Profesional? Te asesoramos

Contacta con nosotros